美丽“贷”价 体验十几元的祛痘项目 结果网贷近万元买套餐


抖音截图

  爱美之心人皆有之,22岁小伙小张,本是被广告吸引想“薅羊毛”体验低价祛痘服务,没想到最后网贷近万元,卷入了一场消费纠纷。日前,小张母亲张女士打进本报热线寻求帮助:“我儿子本是去体验十几元的祛痘优惠项目,结果被套路网贷了9000多元,购买了不适合他的美容套餐,现在被网贷平台不停催还款……”

  □晚报记者 陈怡 实习生 高淑婷

  “羊毛”没薅成

  网贷近万元买美容套餐

  去年6月5日晚,小张被抖音上一则美容连锁店的祛痘优惠体验广告打动了心,随即通过平台进行了预约。6月6日,小张如约前往蕾特恩专业祛痘(国际)连锁(万达店)体验优惠项目。和前台说明来意后,小张被带进店内,换由一名“主任”接待。“在交流中,她没有提过十几元的低价优惠套餐,而是向我介绍、推销了一些店里的其它产品和套餐,后来我同意办两个她推荐的套餐,一个是4800元的祛痘套餐,一个是更贵一些的4000多元的除螨套餐。”当天小张就在店内第一次享受了套餐美容服务。

  当时小张还是大三学生,卡里只有几百元余额。没钱买高价套餐,店员便推荐他办理分期付款。“我当时躺着接受服务,不知道是网贷,以为是给店家的分期付款,店员拿着我的手机帮我操作,需要什么我就配合提供。他们告诉我分15期还,每月要还七八百元。”虽然同意花9000多元买两个美容套餐,但小张告诉记者,他现场只签订了一份4800元的祛痘合同,另一项除螨的套餐服务,商家说没有相关合同,此外小张还现场支付了一笔500元的美容服务相关定金,拿到了这笔定金收据和一张“美荔手账”网贷平台478元“分期保证金”的收据。而在接下来的日子里,差不多每隔一星期,小张都会到店预约一次美容套餐服务,共到店消费了3次。

  被发律师函

  找商家交涉调解无果

  因第一期的网贷没及时还款,平台给小张的父亲打来了催缴电话,2021年7月19日小张还收到了网贷平台寄来的催款律师函。了解情况后,小张父母觉得儿子被坑了,他们报过警,请过市场监管部门介入调解。

  记者从龙湾市场监管部门了解到,2021年7月26日当事双方调解失败。因小张家的诉求是全额退款,双方就退款金额没有达成一致,龙湾市场监管部门建议双方走司法程序。当时小张只付了第一期826.55元的还款,这场调解后,小张一家就没再接到过平台的催款电话,以为网贷平台的律师函是“虚张声势”,也就没再付过每期的还款。去年底,再次接到网贷平台的催款电话,才知道事情还没解决。

  3月7日,记者找到小张购买服务的商家门店,想就相关事件做进一步了解,前台服务人员说门店负责人不在,现场张女士和店员发生口角后,相关工作人员表示不愿意接受采访。后经记者沟通,该工作人员在和记者的交流中表示,小张是成年人有自己的判断,当时到店整个购买服务的过程都是小张自愿的。起初他们商家也是愿意好好调解,去年市场监管部门调解时也同意部分退款,是顾客想一分钱不花,导致调解不成。前不久张女士又来闹,对店员进行言语上的攻击,还动手动脚,他们现在也是身心疲惫。商家对于其它问题不愿对媒体多作详细解释。

  3月8日,记者根据张女士提供的电话,联系上美荔手账网贷平台工作人员,该工作人员表示这笔9780元的贷款当天申请完成,钱就已经到商家的账户了,小张现在要还的是平台借贷的钱。工作人员说,只要小张这边愿意还款,他们甚至可以向上级申请,免除逾期产生的相关费用,只用还本金。如果小张不还的话,对他的个人征信将会有严重的影响。

  律师意见:

  美容消费谨防“美容贷”

  上海兰迪(杭州)律师事务所副主任罗洋:

  中消协曾在2021年7月份就发出过关于在美容消费中谨防“美容贷”的消费警示,指出一些医美机构惯于“超低价”“白菜价”的优惠广告吸引消费者,等到消费者进入实质医美体验阶段,就又诱导消费者做费用高昂的医美项目,并顺势推荐“美容贷”。为避免陷入这类骗局,建议消费者特别是学生或如小张等刚毕业还没有稳定收入的群体:

  要有正确的消费观。拒绝过度的、超出能力的消费,不可盲目攀比,不要被“免费”“优惠”等字样冲昏头脑;要保护好个人信息。对需要提供身份证件和签署协议的产品要仔细查验,谨防落入陷阱;借钱一定要走正规渠道。正当的急用钱,可以找家人帮助,如果真的要贷款,也要选择安全系数高且口碑好的正规机构的借贷产品。

  需要特别注意的是,正规贷款平台与央行的征信系统挂钩,一旦消费者违约,征信将受影响。而如果贷款平台没有相应资质,且收取的高额利息、手续费等费用超出国家允许的利率范围的,则消费者应及时向银监部门、市场监管部门举报或通过向法院提起诉讼维护自身的合法权益。

  在小张的遭遇中,如小张是完全自愿接受服务并办理贷款的,则小张应当为自己的行为买单,特别是应当清偿合理范围的借款和利息。而作为美容机构也应当让消费者明明白白消费,完整的与消费者约定服务项目,不得收取服务范围以外的费用,而让客户办理贷款更应该清楚告知,并不得代为操作,否则产生争议后,美容机构就自身的不规范行为将会承担相应的民事责任、行政责任。

  消费者如在消费过程中碰到不合理或不公平的现象等可拨打88908890联系我们。


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